安防销售渠道的建设
文/王乐彬2009-02-09
前记：作为一个销售者，我们每天都会接触形形色色的客户；有的可能会与我们擦肩而过，有的可能会成为我们长期的顾客。我们要做的就是确立一个客户的信任关系，让更多的客户成为我们永久的合作伙伴。而帮助客户更好的获得市场方面的利润，是最需要我们做好的。客户卖的好了，我们的渠道才能做的更顺畅。
我们都有这样的经验：在阳光明媚的夏日，我们去小卖部想要找一个冻饮来凉爽一下的时候，我们首先会挑选我们喜欢的牌子的饮料，但是如果那个牌子没有或者有那个牌子却没有放在冰柜里面的时候，我们往往都会在冰柜里面挑一瓶比较顺眼（位置放的比较醒目，牌子也有点印象）的饮料。
所以，我认为：铺货率是第一销售力！
怎样让尽量可能多的小店乐意卖我们的“饮料”？怎样让客户自主的把我们的“饮料”放进“冰柜”？怎样让客户潜意识的把我们的“饮料”放在“冰柜”显眼的位置？这个就是需要我们销售人员去考虑并且攻克的难题。
一、怎样去让尽可能多的小店乐意卖我们的“饮料”？
业务是“跑”出来的，我们经常会安排业务员对某些区域做固定的上面巡防、或者是电话拜访我们的客户。目的是让我们的客户乐意采用我们的产品。这项工作费时费力而且也不能“立竿见影”。业务员如果不理解为什么要这样做，带着情绪工作，效果总会大打折扣。所以，让业务员了解为什么要这样做是非常重要的。我们可以从以下几个方面理解为什么需要这样做：
1、客户直接面对的是终端的供应商，我们的竞争就集中在了终端。
铺货是第一销售力。如果一个消费者关顾商店时，不能买到本应该有的产品，供应商就失去了一次销售的机会。所以，保证好自己有充足的库存以及顺畅的供货渠道，是非常重要的。我们要及时的了解客户什么时候把产品卖出去了，需要及时的补充好货源。
一般做安防工程的时候，要不就是找熟人介绍认识的安防工程商，要不就会去电脑店或者专门的安防店铺找人帮忙。一般的客户都是不会刻意去挑牌子的，他会听取电脑店技术员的讲解，采纳的往往是技术员推荐的产品。
所以，我们要让尽可能多的电脑店卖我们的产品。并且帮助电脑店的技术人员做相应的技术培训和销售培训。作为一个安防产品的代理商/批发商，我们应该专门的针对不同区域的客户需求（视频监控方面的功能需求），专门的设计出几套详细的方案。并且对这些方案的配置有着充足的库存。作为安防的终端店铺，他们更乐意接受这么一家：有着完善的技术支持以及提供一条龙采购支持的供应商。“便利性”是我们的一致追求。
我们应该能够提供便利的技术培训支持，甚至能够派遣专门的技术人员上门做支持服务。我们应该能够提供便利的采购支持，根据客户的方案需求，提供便利的供货条件。这将是我们的优势，也是我们能够说服客户，让客户心动并且选择我们的一大优势！
我们要做到：让客户以最便利的方式获得我们的产品！并且以最便利的途径达成使用的目的。
2、对终端进行日常维护，做客情渗透
做业务是讲感情的，如果我们每次去客户那里讲的都是让他打款进货或处罚他的市场违规，很难真正建立“伙伴”关系，客户对我们是没有忠诚可言的。但如果我们能固定周期，比如每周三上午十点左右，我们的业务员a都会到某个小店，去了也不光是为了让店老板进货，而是真心实意的帮助他出货、关心他的生意和生活及经营中的感受、市场问题能及时处理那效果就完全不一样了。而且通过我们业务人员对终端的巡访，还要对终端在订单处理、产品配送、销售信息沟通、助销品支持、客诉处理等方面给予实实在在的维护。
“只有见了面的业务，才能稳固的”。很多的时候我们的电话里因为某些抗拒的原因，将不清楚或者不原因提及的。这就需要我们经常的去了解好客户遇到的困难，及时的跟踪客户的满意度。
我们要做到下面4点：
A）站在顾客的立场，预先把“不满意”从产品本身（包括设计、制造）和供应过程中尽可能地去除。如果不能使顾客满意，即使再好的产品也会卖不出去。客户来采购我们的产品，是为了获得产品的对应价值。——优良的产品性价比，同样的产品价格上我们的性能更好；良好的服务支持，我们采购某样产品很多时候是为了获得某种满足感，供应商是否关注我们遇到的困难并且及时的处理好，我们的权益是否得到了足够的尊重，售后的服务是否到位等等。
B）不断的完善产品服务系统，最大限度的使顾客感到安心和便利。一次的“不满意”就会使得我们丧失一次的交易机会，更加严重的可能会导致我们失去某个店铺客户的支持。做好终端的服务是非常重要的，如果客户遇到问题，就要第一时间反馈。服务是通过厂家和供应商相互支持来实现的，如果你们遇到棘手的问题，可以第一时间联系我（TEL：15919386778，小王），我会尽快帮您处理好。
C）十分重视顾客意见。要把处理好顾客的意见视为对创造顾客满意度的推动。对于客户的新的功能需求或者技术方面的疑问，以及对我们产品的那些方面提出了新的要求，请第一时间反馈给我。我会搜集并跟公司领导反馈。
D）千方百计留住老顾客。给老顾客予关怀和重点支持。开发一个新客户比维护好老客户需要花费多几倍的时间和精力。而一个公司要发展起来，必须有着超过60%的稳定老客户的支持。老客户更能证明我们公司对待客户的态度和服务有多强。一个新的客户的加入，往往会参考我们有多少老客户，我们可以推荐一个样板客户给新客户认识。有什么能比成功的老客户更能吸引住新客户呢？！
3、地面品牌建设，竞争拦截
冲动性购买是真实的大量存在的，线上广告可能会给消费者一点点印象，但若售点形象跟不上，就好象天空的雷电没不会产生真正的威力，而地面广告可以成为一根引雷针。所以企业的产品需要通过业务人员的终端巡访来维护售点形象。我们知道啤酒在销售最旺的复季，哪个产品摆在了店主的冰柜里就会产生更多的销量，而如何能摆进冰柜也及在冰柜里如何摆就是巡访员工作责任了。
怎样布置宣传画册（例如在店铺门口摆上一大幅吸引人的监控产品挂画），怎样去摆设摄像机位置和监控样机的摆设（摄像机放什么角度画面更好，用VC8000系列的监控卡做监控主机预览和录像效果很不错）等。都是可以促进交易的东西。
4、让更多的店来卖
铺货率是快消品销售的第一要率，没有铺货，就没有销售！除非你的产品能让消费者买得到，否则一切营销工作都是徒劳。没有人卖，哪有人去买？而铺货往往靠一次拜访很难成功，巡访员在其巡访路线上却可以有多次上门说服的机会，逐步开发新店，弥补盲点，努力让更多的店来卖我们的产品。
5、单店销量提升
单店销量提升就是要让已经卖我们的产品店走货更快、卖货更多。没有人会比我们自己更关心我们产品的销售情况，企业要通过巡访员的固定巡访维护我们产品在货架的摆放位置、摆放形式、产品在售点的展示表现、店主推荐力度等等，这些对产品销售都有非常直接的影响。
营销靠点子致胜的时代已经不存在了，市场是靠业务人员的脚走出来的。巡访员要能认识到自己工作的理要性，树立工作的荣誉感。有人比喻巡访员是企业营销系统的“神经末梢”，但正是这些神经末梢才能使企业准确的感知这个市场并做出正确反应。
